服務(wù)體系Service system
7*24小時運行監(jiān)控
中國科技網(wǎng)提供7*24小時的有人值守不間斷網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)，日常運行提供主動監(jiān)控、預(yù)先通報、及時跟進(jìn)處理的聯(lián)動、防控監(jiān)測運行機制。7*24小時受理日常運維故障和用戶支持。服務(wù)組分為4組，采取兩班倒方式確保7*24小時服務(wù)。
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7*24小時監(jiān)控科技網(wǎng)核心、骨干網(wǎng)、用戶網(wǎng)狀態(tài)、維護網(wǎng)絡(luò)正常運行；
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主動發(fā)現(xiàn)異常告警或者通過電話、郵件等方式受理用戶報障，必須及時建立事件單，詳細(xì)記錄處理過程；
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事件處理完成后，需要對事件單數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并關(guān)閉事件單；
- 4
接聽電話要語氣平緩、使用禮貌用語；
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嚴(yán)格按照《人員/設(shè)備進(jìn)出機房管理規(guī)定》對進(jìn)出機房的人員、設(shè)備進(jìn)行登記和管理；
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執(zhí)行重要網(wǎng)絡(luò)故障上報機制。
